Garantia
Política de Garantia
Muito obrigado por adquirir produtos SinBrax. A fim de proteger seus direitos e interesses, por favor leia a seguinte política de garantia.
Todos os produtos SinBrax com numeração de fábrica e que acompanham certificado de garantia possuem no mínimo 3 meses (90 dias) de garantia. Podem haver exceções, consulte o certificado que acompanha o seu produto.
A garantia dos produtos é para defeitos de fabricação e componentes eletrônicos. Não estão cobertos pela garantia defeitos causados pelo mau uso do produto, defeitos causados pela instalação incorreta, peças quebradas, e reparos efetuados por pessoa não autorizada. A violação do produto automaticamente descaracteriza a garantia.
No prazo de garantia está inclusa a garantia legal do consumidor, que é de 90 dias, devidamente estabelecida na Norma de Aplicação à Defesa do Consumidor. A garantia compreende a substituição do produto ou de peças e a mão de obra no reparo de defeitos devidamente analisados pela indústria.
Para a comprovação do prazo estabelecido, o consumidor deverá apresentar o certificado de garantia devidamente preenchido e a Nota Fiscal de compra. Caso não seja apresentado nenhum dos dois itens, será considerada a data de saída da empresa (Todas as peças são cadastradas na empresa pela sua numeração e ficam armazenadas em bancos de dados de cinco anos comprovando a data de saída da peça).
A SinBrax está sempre evoluindo seus produtos, pensando em mais benefícios para os seus clientes. Tais evoluções, atualizações ou alterações de produtos são devidamente informadas aos distribuidores, representantes e clientes. Não estão cobertos pela garantia trocas de produtos descontinuados, alterados ou atualizados que já foram informados, por produtos novos ou de outra linha.
Procedimento de Solicitação de Garantia
- Entre em contato com o seu distribuidor ou com o setor de garantia da SinBrax. Tenha em mãos a numeração do seu produto e os detalhes da falha que está ocorrendo. Um técnico irá verificar os detalhes e se caracteriza envio para análise de garantia do produto ou se há uma solução rápida. O técnico pode solicitar fotos para maiores detalhes.
- Caso não seja identificada uma possível solução, o técnico irá encaminhar uma autorização em nome da SinBrax para postagem do produto nos correios.
- Para enviar o produto, acondicione em uma caixa de forma que o produto fique firme e não possa ser danificado no transporte. Danos causados no transporte por embalagem incorreta não estão cobertos pela garantia e podem descaracterizar a garantia do produto, por impossibilitar o laudo correto de garantia.
- Envie o produto com o certificado de garantia ou nota fiscal, que comprovem a data da sua compra, e com um detalhamento da falha por escrito.
- A empresa informará o recebimento e o produto será encaminhado ao setor de garantias.
- Após análise a empresa irá encaminhar um laudo técnico detalhando a falha no produto, a causa e a caracterização ou não da garantia.
- Caso seja caracterizado garantia, a empresa irá substituir o produto ou peças com defeito e retornar o produto para o cliente sem custos.
- Caso seja descaracterizada a garantia, a empresa irá informar ao cliente a possibilidade de conserto do produto e o valor das peças a serem substituídas com a mão de obra. Caso seja autorizado o conserto, a peça será consertada e então enviada ao cliente com os custos de frete pagos pelo cliente.
- Caso não seja autorizado o conserto, os custos de frete de retorno do produto e taxa de orçamento serão pagos pelo cliente
Saiba o que a garantia não cobre:
- Produtos enviados como amostra;
- Acessórios que acompanham o produto, tais como, chicote de instalação, suporte e parafusos;
- Danos causados por instalação incorreta;
- Produtos quebrados;
- Danos causados por mau uso do produto ou uso inadequado, incluindo, mas não se limitando, a quedas, golpes, fogo, exposição ao excesso de calor, armazenamento, adaptadores desconhecidos, violação, utilização de objetos pontiagudos, produtos acéticos, álcool, solvente, thinner, produtos inflamáveis ou derivados cáusticos.
Observações importantes:
- Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a SinBrax terá até 30 dias para sanar eventuais vícios do produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua garantia.
- O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto pela SinBrax até a data de postagem por esta. Os prazos de envio e recebimento dos correios não são responsabilidade da SinBrax.
- Após 3 meses (90 dias) sem resposta do cliente quanto ao orçamento de um produto que descaracterize garantia, ou de um produto não retirado pelo cliente, a SinBrax irá descartar o produto.
- Não serão analisados ou recebidos produtos enviados sem prévia autorização da SinBrax.